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Canales y recorridos del cliente
Plataforma de comercio unificado para recorridos del cliente conectados
Los clientes notan cuando los precios, el stock, los pedidos o la fidelización no coinciden entre la tienda y la web. El problema no suele ser el canal. Son los datos detrás del recorrido.
Una plataforma de comercio unificado mantiene las tiendas, la tienda web y la fidelización sobre los mismos datos de productos, precios, stock, clientes y pedidos. iVendNext, la plataforma retail abierta, opera las tiendas y mantiene tu tienda web sincronizada con ellas, para que el recorrido se sostenga desde la búsqueda hasta la venta y el retiro.
Qué es
¿Qué ayuda a gestionar a los retailers una plataforma de comercio unificado?
Una plataforma de comercio unificado mantiene consistentes los datos de productos, precios, stock, clientes y pedidos entre las tiendas, la tienda web y las apps. Lo que un cliente ve en línea debería coincidir con lo que encuentra en la tienda, en la caja, en la fidelización y en una devolución.
Un retailer puede tener tiendas, una tienda web y un programa de fidelización, cada uno funcionando bien por separado. El problema aparece cuando uno le pasa el recorrido a otro: un precio se actualiza en un canal antes que en el otro, o un pedido para retirar en tienda falla porque la tienda web no ve el stock correcto.
Son problemas de datos más que problemas de canal. Una plataforma de comercio unificado le da a cada canal una vista confiable de la información retail que necesita.
La diferencia
¿En qué se diferencia el comercio unificado del retail omnicanal?
Omnicanal: canales conectados por sincronización
Los canales están vinculados, pero los datos pueden seguir en sistemas distintos y moverse mediante sincronizaciones.
Comercio unificado: canales sobre datos compartidos
Los canales trabajan con datos compartidos de productos, precios, stock, clientes y pedidos, así que es más fácil mantener consistentes los recorridos.
Por qué se rompen los recorridos
Dónde se rompen los recorridos del cliente entre canales
Los clientes sienten las brechas entre canales antes de que el negocio las vea en los reportes. La causa suele ser que cada canal tiene datos distintos de productos, precios, stock, pedidos o clientes.
El precio en línea no coincide con el de la tienda
Un cliente ve una oferta en línea y va a comprar. Si la caja no la tiene, el equipo de la tienda explica un problema que el cliente nunca debió ver.
El retiro en tienda falla en el mostrador
El retiro depende de un stock exacto, de la tienda correcta y de un proceso de entrega vinculado al pedido web. Si un paso falla, el cliente espera en el mostrador.
La fidelización no sigue al cliente
Los clientes esperan que los puntos y el historial de compras funcionen dondequiera que compren. Si la fidelización está separada de la venta, las tiendas necesitan soluciones improvisadas.
Qué buscar
¿Qué deben buscar los retailers en una plataforma de comercio unificado?
Productos y precios consistentes
Datos de productos, variantes, precios y promociones gestionados de forma central y publicados en cada canal.
Stock en el que cada canal puede confiar
Cada canal ve el stock disponible actual, para que los pedidos web no se prometan con stock que ya no está.
Pedidos que se mueven entre canales
Retiro en tienda y venta con el stock de otra tienda, sin un proceso manual aparte para cada recorrido.
Continuidad del cliente y la fidelización
Perfiles de clientes, historial de compras y saldos de fidelización disponibles dondequiera que compre el cliente.
Espacio para los canales que agregues después
Una forma documentada de conectar el siguiente canal, mediante un conector listo o las APIs de la plataforma.
Cómo lo soporta iVendNext
Recorridos del cliente conectados con iVendNext
iVendNext mantiene tu tienda web sincronizada con los productos, precios y stock de las tiendas, y mantiene la fidelización con el cliente en cada caja.
Productos y precios alineados
Los productos, variantes, categorías, imágenes, precios y tasas de impuestos van de iVendNext a tu tienda WooCommerce, para que la web muestre lo que venden las tiendas.
Promesas de stock más confiables
El stock de los almacenes que elijas va a la tienda web cada cinco minutos por defecto, y las cifras de la tienda se verifican cada hora.
Retiro en tienda, con una entrega como corresponde
Los compradores eligen una tienda donde retirar. La tienda ve los pedidos web que debe preparar, y cada entrega registra quién retiró el pedido y cuándo.
Vende con el stock de otra tienda
Los cajeros ven el stock de toda la red, lo reservan y lo despachan desde otra tienda o el almacén, para que un estante vacío no haga perder la venta.
La fidelización sigue al cliente
Los puntos, los niveles de fidelización y el historial de compras se mantienen en el registro del cliente, y el cajero ve el saldo de cada cliente en la caja.
Otras tiendas web, a través de las APIs
Otras tiendas web se conectan a través de las APIs REST de iVendNext y el flujo de eventos, configuradas por tu partner.
La plataforma completa
Dónde encaja el comercio unificado en la plataforma completa
Software de gestión retail y finanzas
Un stock, unas compras y unos registros financieros exactos determinan lo que los canales pueden mostrar y prometer.
Software de gestión retailPOS empresarial y ejecución en tienda
Las ventas, devoluciones y movimientos de stock de las tiendas llegan rápido al resto de la operación, y mantienen la disponibilidad web sincronizada con las tiendas.
Software POS empresarialIA en la operación retail
Los pronósticos y las alertas dependen de información confiable de clientes, pedidos y stock entre canales.
IA para la gestión retailPreguntas para hacer
Preguntas para hacer antes de elegir una plataforma de comercio unificado
- ¿Los datos de productos y precios están en un solo registro, o cada canal guarda su propia copia?
- ¿La tienda web puede ver el stock de todas las tiendas y almacenes?
- ¿Cómo funciona el retiro en tienda, desde el pedido web hasta la entrega?
- ¿Los datos de clientes y de fidelización son un solo perfil en todos los canales?
- ¿Cómo se conecta un nuevo canal: con un conector listo o con una API?
- ¿Con qué frecuencia llega el stock a la tienda web, y quién lo verifica?
Preguntas
Comercio unificado: preguntas frecuentes
¿Qué es una plataforma de comercio unificado?
Una plataforma de comercio unificado mantiene iguales los datos de productos, precios, stock, clientes y pedidos entre las tiendas, la tienda web y las apps. Cada canal trabaja con información consistente, así que el recorrido del cliente no se rompe entre ellos.
¿Cuál es la diferencia entre el comercio unificado y el retail omnicanal?
El omnicanal vincula canales separados mediante integraciones; el comercio unificado trabaja con datos compartidos. Con el omnicanal, la consistencia depende de qué tan bien se sincronicen los sistemas.
¿Una plataforma de comercio unificado sustituye al POS?
No. El POS sigue siendo la capa de venta en la tienda. Una plataforma de comercio unificado conecta los datos que usan el POS, la tienda web y la fidelización.
¿iVendNext puede conectarse a mi tienda web?
Sí. iVendNext tiene un conector listo para WooCommerce, y otras tiendas web se conectan a través de sus APIs y el flujo de eventos, configuradas por tu partner.
¿iVendNext sustituye mis sistemas actuales?
Usa todo, o conecta lo que ya tienes. iVendNext opera las tiendas y el stock, y conecta la tienda web y el ERP que conservas.
¿Cuánto tarda un proyecto de comercio unificado?
Depende de los canales, de la calidad de los datos de productos y stock, y de los recorridos incluidos. Muchos retailers empiezan con las tiendas y la tienda web, y luego agregan recorridos en fases posteriores.
¿Tus tiendas y tu tienda web trabajan con las mismas cifras?
Mira cómo iVendNext mantiene tu tienda web sincronizada con tus tiendas, y la fidelización con el cliente.
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